Menu

Klagomål på Spelbolag

Spelar du hos ett licensierat spelbolag, är sannolikheten ganska låg att du blir lurad eller att något går snett. Precis som är fallet med allt du köper, uppstår det ibland fall då du kan tänka dig att skicka in ett klagomål. Det allra första vi gör, om vi känner oss lurade av spelbolag på nätet, är att kontakta kundtjänst. I många fall går det att lösa problemen på det sättet, om supporten nu håller med om att något verkligen har gått snett på grund av dem och/eller deras mjukvara.

Nätcasino bluff

Det skrivs en del om nätbluff och närmare bestämt nätcasino bluff. Sajter som ofta omnämns som osäkra är Zodiac Casino, Multilotto och Zinzino. Många söker även information om nätcasinon som är fair så som Dunder, Casumo och Maria, då spelarna tvivlar på att nya spelbolag går att lita på. På senaste tiden är det många som frågat oss om Lottoland spelbolag är en bluff. Är Lottoland säkert att spela på? Flashback och andra sajter som publicerar omdöme av spelbolaget är inte alltid att lita på.

För att ta reda om spelbolaget är en bluff, gäller det att testa spelsajten först. Du måste kolla licens, se hur deras odds och casino produkt fungerar. Dessutom är det nästan det viktigaste att du begär en utbetalning av vinst för att se hur smidigt allt går till. Oavsett hur mycket du testar spelbolag för bluff och hur mycket du läser på Flashback och andra sajter, händer det dock att du måste lämna in ett officiellt klagomål på spelbolaget du spelar hos.

Samma principer som gäller för att identifiera nätcasino bluff gäller även för odds och spelsidor online.  Nedan kommer vi att publicera samtliga recenserade odds och nätcasino sidor som inte är en bluff. Under 2018 gör vi klart en lista över säkra spelsidor och rankar de i en topplista.

Fem typer av klagomål

Totalt finns fem olika typer av instanser att skicka in klagomål till, om du anser att något inte är som det ska eller att spelbolaget är en bluff:

  1. Kundservice som består av personal vars mål är att ge svar på enkla frågor;
  2. Sajtens managers och ledningen som dock sällan går att nå;
  3. Licensieringsmyndigheten som ser till att både spelbolag och licensierade spel agerar enligt licenskrav;
  4. Oberoende organisationer som finns där för att lösa eventuella problem med bluff och fusk;
  5. Domstolar, om du verkligen är säker på att du har rätt, men inte har fått ersättningen du önskar.

Tips vid klagomål på spelbolag

Klagomål på Spelbolag

Det allra första tipset vi vill ge handlar om licenser. Det är viktigt att du förstår: innan du ens överväger lämna in ditt klagomål är att det endast är lönt att kräva något, om spelbolaget har ett bra spellicens. Har du valt att spela på en bettingsajt utan licens, är det mer eller mindre kört. Vårt tips är att du alltid väljer spelbolag som har fått tillstånd på Malta, Gibraltar eller av en annan respekterad myndighet, vilket är en garanti för att spelbolaget inte är en bluff.

Ytterligare ett tips är att kolla ryktet på spelbolaget redan innan du börjar sätta in riktiga pengar. Ägs sajten av ett börsnoterat företag, är det ett tydligt tecken på att den är legit och går att lita på. Dessutom kan du kolla på vilka spel sajten har och vilken plattform den ligger på. Du kan även läsa tips från riktiga spelare och utvärderingar av olika spelbolag på forumar. Vår favorit är Casinomeister som även har en ”rogue”-lista på alla dåliga spelsajter. De flesta seriösa spelare postar sina klagomål i detta forum.

Om du nu ändå har hamnat i en problemsituation med spelbolaget, fokusera först på att nå rätt person inom företaget för att få ditt problem löst. Börjar du leta efter hjälp hos andra myndigheter och organisationer, kan det ta flera månader tills du får en ersättning.

Enligt statistiken har spelbolaget dessutom inte gjort något fel i 80 procent av fallen då det lämnas in ett klagomål. Vårt tips är att du kollar noga, om du verkligen har rätt i att klaga. Det kan mycket väl vara så att du är sur för att ha förlorat och hittar på saker och ting.

Maximera dina chanser att lyckas med ditt klagomål

För att få högst chanser att lyckas med att få pengar tillbaka eller på något annat sätt lyckas med klagomålet till spelbolag online, rekommenderar vi dig att du följer några punkter. Nedan fortsätter vi vår guide för inlämning av klagomål med en lista över dessa:

  • Du får absolut inte bryta mot spelbolagets regler och villkor på något sätt. Ifall du har gjort det, har de alltid rätt att neka dig ersättning och även svara på frågor kring ditt klagomål. Då kan de bara stänga ditt konto på grund av fusk;
  • Var tydlig med all information och uppgifter i ditt klagomål. Skicka gärna in screenshots och tider då problemet har inträffat. Har du varit i kommunikation med spelbolagets personal kring ärendet, spara all korrespondens och inkludera den sedan i ditt klagomål.
  • Var saklig och fokusera på problemet du har. Skicka in uppgifter om dig, användarnamn, epostadress och beskrivning av problemet. Låt bli att anklaga spelbolag för fusk och vara oartig.

Vanligaste problem som leder till klagomål

Nedan listar vi de allra vanligaste problem som spelarna upplever hos spelbolagen på nätet. Dessa leder till kring 70 procent av alla klagomål som lämnas in.

  1. Problem med uttag

Det kan handla om att spelbolaget inte släpper pengarna från kontot. I stället för att godkänna ditt uttagsbegäran på ett dygn, dröjer de. Det kan de göra för att få dig att avbryta uttaget och spela bort alla dina vinster. Hur snabbt du får pengar beror dessutom ofta på betalningsmetod du använder dig av. Seriösa spelbolag betalar ut pengar inom några timmar problemfritt efter det att uttaget är begärt. Andra problem med uttag inkluderar metod som spelbolaget vill att du använder och max gränser som de kan sätta.

  1. Problem med omsättning av bonus

Denna punkt är populär för klagomål internt till spelbolagets kundtjänst, men sällan når längre än så. Problemet är att spelarna inte läser regler och villkor för bonusen noga och sedan ringer och mailar för att klaga på att de inte kan ta ut sin vinst. Dessa problem kan avse så väl insättningsbonusar som gratis pengar på odds som du får av spelbolagen.

  1. Tekniska problem med spel

Det är ett allvarligt problem som leder till en massa seriösa klagomål. Det kan handla om allt från att man inte har sett spelet att spelas klart till att värdet på slutvinsten på skärmen skiljer sig från den som du har fått på ditt konto. Oftast beror felet på nätverksfördröjning. Denna typ av klagomål brukar hanteras i samarbete med leverantören av spelet och/eller tjänsten. Spelar du på odds, händer det att marknaden blir stoppad för spel på grund av tekniska skäl, vilket gör det omöjligt att gröna ut.

  1. Fel på spelgränser

Sist men inte minst i vår topplista över populära klagomål till spelbolag kommer fel på spelgränser. Ibland får du spela för riktiga pengar, när du inte ska ha möjligheten till det. Ibland är det tvärtom och du får dina bets blockerade med sämsta möjliga tajming.